呼叫中心人工座席具备哪些功能

通过使用呼叫中心系统可以设置IVR语音导航，当有客户打电话进来，转接到人工座席上以后，客服人员即可通过电话联线的方式进行咨询解答问题处理。

1.登录：将坐席软件与服务器软件建立连接，开始可以使用这里的全部功能。

2.退出：坐席软件与服务器软件断开连接，这里的全部功能将不能使用。

3.拨号：在号码显示中输入电话号码，系统自动拨号，无需在电话上拨号，非常方便。（对于耳机式电话就必须有此功能）。

4.挂断：可以将电话挂断（对于耳机式电话就必须有此功能）。

5.录音：将通话的内容录到硬盘的文件，以便以后使用。

6.置闲：将坐席状态改为空闲。

7.置忙：将坐席状态改为忙碌。

8.离席：将坐席状态改为离开。

9.报表：呼叫中心话务报表

10.强插：管理员强行插入通话。

11.转接电话：将一个呼叫转接到另一个服务人员处。

12.电话会议：可以实现多方通话。

13.强拆：管理员强行挂断电话。

14.发送短消息：客服中心内部工作中沟通、交流的有效工具，更是管理人员的有效管理工具。 地址簿：建立个人的地址簿，方便拨号，以免记忆很多电话号码。

15.来电历史：详细记录来电号码、来电者姓名、来电日期和时间等。

16.外线状态：显示外线的使用情况。

17.来电弹屏：来电的时候显示客户信息。

18.一键拨号：选择号码点击号码按钮，一键拨号。